홈페이지는 있는데 문의가 없다면, 먼저 확인할 7가지

'홈페이지를 만들었는데 문의가 하나도 없어요'라는 고민으로 시작하는 상담이 적지 않습니다. 홈페이지를 열어 보면 디자인보다 구조에서 막혀 있는 경우가 대부분입니다. 코드블루가 무료 진단에서 실제로 보는 순서대로 일곱 가지를 정리했습니다. 내 홈페이지를 옆에 띄워 놓고 하나씩 확인해 보세요.

1. 첫 화면 3초 안에 '무엇을 하는 곳인지' 보이나요?

방문자는 첫 화면에서 이곳이 내가 찾던 곳인지 판단합니다. 멋진 사진과 'Welcome' 같은 문구만 있고 업종·지역·서비스가 보이지 않으면 바로 나갑니다. 첫 화면에는 무엇을, 누구에게 해 주는지 한 문장과 문의 버튼이 함께 보여야 합니다.

2. 휴대폰에서 문의 버튼이 바로 보이나요?

지역 업체 방문자의 상당수는 휴대폰으로 들어옵니다. PC 화면만 보고 만든 사이트는 휴대폰에서 버튼이 너무 작거나 맨 아래에 숨어 있곤 합니다. 화면 하단에 고정된 전화·카카오톡 버튼처럼 스크롤 위치와 상관없이 누를 수 있는 문의 수단을 두는 것이 좋습니다.

3. 실제 사례와 사진이 있나요?

사진 사이트에서 가져온 이미지만 있으면 방문자는 이 업체가 실제로 일을 해 봤는지 확인할 수 없습니다. 시공 결과, 작업 현장, 매장 사진처럼 직접 찍은 사진이 화질이 조금 떨어져도 훨씬 설득력이 있습니다.

4. 누가 운영하는지 알 수 있나요?

상호, 대표자, 연락처가 어디에도 없으면 방문자는 돈을 맡기기 전에 망설입니다. 코드블루도 이 홈페이지를 직접 점검하다가 대표 소개 섹션을 내린 뒤 이메일과 사업자 정보가 화면에서 사라진 것을 발견했고, 하단에 상호·대표자·이메일을 다시 넣었습니다. 작은 정보지만 신뢰에 직접 영향을 줍니다.

5. 가격에 대한 단서가 있나요?

가격을 전혀 알 수 없으면 '비쌀 것 같다'고 생각하고 문의를 미룹니다. 정확한 금액이 어렵다면 '○○만원부터'처럼 시작 가격이나 비용이 정해지는 기준만이라도 보여주세요.

6. 불안을 먼저 풀어 주나요?

처음 맡기는 사람의 걱정은 대개 비슷합니다. 돈만 받고 연락이 끊기면 어쩌지, 추가금이 붙으면 어쩌지, 마음에 안 들면 어쩌지. 결제 조건, 수정 범위, 환불·취소 기준, 응답 시간처럼 걱정을 미리 풀어 주는 문장이 문의 버튼 가까이에 있으면 망설임이 줄어듭니다.

7. 문의 방법이 간단한가요?

• 입력 칸이 너무 많지 않은가요? 이름, 연락처, 문의 내용 정도면 충분합니다
• 폼 외에 전화나 카카오톡 같은 다른 길이 있나요?
• 문의를 보내면 실제로 메일이나 알림이 오나요? 직접 한 번 보내서 확인해 보세요
• '언제 연락드리는지' 안내가 있나요?

직접 점검이 어렵다면 무료 진단을 신청해 주세요. 홈페이지 주소를 보내 주시면 첫 화면, 모바일, 문의 동선을 확인해 우선 고칠 세 가지를 알려드립니다. 전체를 다시 만들어야 하는 신호가 궁금하다면 리뉴얼 시점 가이드도 참고하세요.